一汽奔腾质量担保服务原则

一汽轿车公司职责

　　是指在当前设计水平和生产制造技术条件的前提下，产品在生产厂家规定的使用条件和期限内，对产品因设计、制造、装配及材料等质量问题产生的各类故障及零部件损坏的(丧失使用功能)，且经鉴定属于一汽轿车公司责任的，由一汽轿车公司无偿为用户维修或更换相应的零部件，以确保用户车辆正常使用。

　　一汽轿车公司对奔腾销售服务中心进行质量担保服务方面的培训、指导及监督工作。

奔腾销售服务中心职责

　　奔腾销售服务中心是对一汽轿车公司生产的奔腾轿车进行质量担保服务的唯一授权单位。奔腾销售服务中心有责任、有义务为一汽轿车公司做好质量担保服务工作，同时，由于奔腾销售服务中心故障诊断不当或者维修不当所引起的返修事项，由实施初期维修或者诊断的奔腾销售服务中心承担责任，并负责无偿修复。

质量担保服务原则

• 用户在严格按产品有关使用文件(《保养手册》、《使用说明书》)规定进行使用的前提下，因产品设计，制造，装配和材料等质量问题而引发的各类故障和零部件损坏，经一汽轿车服务部门鉴定属一汽责任的，给予质量担保服务。
• 由于产品质量问题，造成的人身和他人财产损害的，一汽轿车将依据国家有关法律规定进行赔偿。
• 质量担保服务坚持以维修，进而换件为主的原则，无需更换零部件的故障，应保证维修后达到一汽奔腾轿车产品要求的技术水平。
• 整车质量担保期内，因产品质量问题更换的零部件，其质量担保期随整车质量担保期的结束而结束。
• 奔腾销售服务中心应尽最大努力降低质量担保费用。

整车质量担保期

　　整车 质量担保期限为自车辆销售之日（以销车发票日期为准）起 3 年或 6 万公里，二者以先达到为限。

特殊零部件质量担保期

类别	质量担保期	质量担保项目
A 类	3 个月或者 5000 公里	空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、火花塞、雨刷胶条、轮胎、灯泡等
B 类	6 个月或者 1 万公里	传动皮带、制动盘、制动摩擦片、离合器片
C 类	1 年或者 3 万公里	所有表面镀层和喷涂的零部件因材料本身差异、发生化学反应或附着力差导致的锈蚀、腐蚀、剥落、变色等缺陷 ( 在含酸、碱、盐化工行业地区行驶的车辆除外 )
		各类橡胶制品、真皮制品、玻璃制品因材料制造缺陷造成的脱层、眩目、褪色、裂纹或断裂（不包括灯泡、雨刷胶条）
D 类	1 万公里	装配、调整问题引发的故障
E 类	6 个月	蓄电池

备品质量担保期

　　一汽轿车用户在服务站自费修理更换的零部件的质量担保期为自零部件更换之日（根据修理发票开票日期）起1年或者3万公里 (易损易耗件及特殊零件按照6.2执行)，二者中以先达到为限。

其它

　　 其它未提及部分零部件的质量担保期按3年或6万公里实施质量担保服务。

不予质量担保范围

• 未按产品有关使用文件的规定使用和保养的车辆。
• 由于使用不当（如超速、超载、由于加注油品不当，导致排放超标，三元催化不可逆转损伤以及氧传感器、火花塞失效、轮胎冲击障碍物等）、疏忽、意外事故；未经一汽许可对整车或总成零部件进行维修、自行换件、加装、改装从而改变原车技术状况，并由此造成的相应损坏。
• 由于碎石造成的表面锈蚀和漆面划伤；由于酸雨、空中落下物（化学物品、树枝液、鸟粪等）、盐份、冰雹、风、暴、闪点、洪水等自然环境因素或其它不可抗力造成的损坏或表面腐蚀。
• 正常的噪音、振动及变色、退色、污损等品质下降情况不属于质量担保范围。
• 发动机油、变速箱油、动力转向油、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池液、制冷剂、制动液等润滑油、工作液不属于质量担保范围。
• 到非奔腾销售服务中心保养或维修的车辆。
• 汽车运行过程中出现的各种异响、报警及已出现异常情况，而未及时停车检查、排除而强行续驶造成的直接和扩大部分的零部件损坏。
• 车辆出现故障后，用户有意破坏故障原始状态，造成无法鉴定的故障或有欺骗行为的。
• 试验车及用于比赛和各种娱乐竞技运动的车辆。
• 汽车在公路、铁路发运和仓储过程中，未按一汽有关规定使用、保养、人为造成的产品缺陷，零件丢失等。
• 肇事车辆引起的相关损坏或潜在损坏的零部件。

5000公里强制免费保养

　　凡用户购置的奔腾轿车在交车后的行驶里程达到5000公里时，可以到奔腾销售服务中心享受免工时费、免材料费的保养服务。