“金钥匙”管家式服务



“金钥匙”概念介绍：


“金钥匙”服务起源与于欧洲，是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌，是服务领域人人皆知的最高境界，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”、“ 用心极致，满意加惊喜”是“金钥匙”服务理念的精髓，一汽轿车首次在轿车服务领域植入“金钥匙”服务的理念，体现了一汽轿车不断追求完美的信念，和不断为客户提供高品质服务的精神。


“管家式服务”品牌介绍：


2002年8月，一汽轿车在全国率先推出全新的售后服务模式—— “管家式服务”。将其“管家式服务”做出这样的定义：“顾客是主人，我们做管家。主人想不到的管家要为主人想到，主人想到做不到的事情，管家要替主人做到”。当顾客购买了一汽轿车产品后一切事情都交给销售服务中心来办，真正做到了顾客是“主人”，销售服务中心是“管家”。


品牌色调：橙色、灰色、黑色


橙色代表着我们的热情之意，真诚之心，以顾客的需求为基础，不断完善自己，时时考虑顾客，以顾客的满意为目标，不断努力。


灰色、黑色给人以稳重、严谨、信任之感，代表着我们产品制造过程中的理念，也代表着我们“管家式”服务的态度，要以严谨、稳重的服务态度，努力争取顾客信任。


品牌形象：休闲座椅


休闲座椅给人舒适、轻松之感。只要选择我们的产品，也就拥有了自己的管家，您所需要做的就是享受我们产品所带来的乐趣。


服务品牌的口号：惬意·快乐·有我


口号释义：


将顾客视为主人。主人（顾客）只管开车，其余的事由管家（我们）来做，为主人处理和车辆有关的一切服务活动，突破以往销售服务中心只负责维修的局限，以顾客为本，开展多元化、人性化、差异化的服务，从顾客买车到用车、养车都没有后顾之忧，实现人车共同关爱，让顾客尽情享受产品所带来惬意与欢乐。




“管家式”服务承诺：齐心管家，“七心”服务



称心管家，给您提供“第一时间”服务


在您到店的第一时间热情接待您，倾听您的要求，在第一时间内详尽提供车辆的维修方案，在第一时间内解决车辆隐患和故障，在第一时间内交车并解释车辆维修项目及费用。


暖心管家，给您创造舒适休息环境


无论您身在何处，只要来到我们销售服务中心，均能享受到为顾客休息提供多功能服务所带来的超凡享受，在享受中度过维修等待时间。


细心管家，给您量身定做备忘录


您的资料和需求均被我们一一记录，根据您的特点对您提供预约服务，车辆保养、节日、生日、活动、年检、保险提醒，为您免费办理相关业务。


尽心管家，给您提供全年24小时救援服务


只要您拨通24小时救援电话，我们将在承诺的时间内赶到您身边为您服务。


悉心管家，给您提供代用车


不必担心因车辆维修时间较长所带来的出行不便，在管家确认后，将为您提供代用车服务。


贴心管家，给您的爱车全面清洁


每次维修结束后，我们将对您的爱车进行全面的专业清洁。


安心管家，做您爱车的安全使者


为您免费提供四季变换车辆检测及长距离出行安全检测服务。